Business Support Executive - Customer Relationship & Retention Specialist

Bergabunglah dengan Wah Chan di Canggu, Bali sebagai Business Support Executive dan jadilah bagian dari tim yang menciptakan pengalaman pelanggan yang luar biasa. Posisi ini sangat cocok untuk profesional yang peduli dengan hubungan pelanggan dan ingin berkontribusi pada kesuksesan bisnis kami.

Sebagai Business Support Executive, Anda akan menjadi jembatan antara pelanggan dan tim internal kami. Anda akan bertanggung jawab untuk memastikan setiap interaksi pelanggan berjalan lancar, memecahkan masalah, dan membangun hubungan yang kuat. Dengan latar belakang yang kaya dalam manajemen hubungan pelanggan dan pemahaman mendalam tentang industri pariwisata, Anda akan membantu kami mempertahankan pelanggan kami dan meningkatkan kepuasan mereka.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Mengelola interaksi pelanggan melalui telepon, email, dan media sosial untuk memastikan kepuasan dan retensi pelanggan.
• Mengidentifikasi dan memecahkan masalah pelanggan dengan cepat dan efisien menggunakan sistem kami seperti Salesforce dan Zendesk.
• Membangun dan memelihara hubungan yang kuat dengan pelanggan melalui komunikasi yang proaktif dan responsif.
• Mengumpulkan dan menganalisis umpan balik pelanggan untuk mengidentifikasi tren dan area perbaikan.
• Mengkoordinasikan dengan tim internal untuk memastikan pelayanan pelanggan yang konsisten dan berkualitas tinggi.
• Mengembangkan dan mengimplementasikan strategi retensi pelanggan yang efektif.
• Mengikuti dan melaporkan KPI pelayanan pelanggan untuk memastikan kinerja yang optimal.
• Memberikan dukungan kepada tim penjualan dalam memenuhi target dan tujuan penjualan.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pendidikan minimal Sarjana dalam bidang Manajemen Bisnis, Administrasi Bisnis, atau bidang terkait.
• Pengalaman minimal 3 tahun dalam manajemen hubungan pelanggan atau peran terkait di industri pariwisata atau layanan.
• Pengalaman dengan sistem CRM seperti Salesforce atau Zendesk.
• Kemampuan komunikasi yang kuat, baik lisan maupun tertulis.
• Kemampuan analitis untuk menganalisis data pelanggan dan mengidentifikasi tren.
• Kemampuan multitasking dan manajemen waktu yang baik.
• Pengalaman dengan industri pariwisata adalah nilai tambah.
• Keterampilan berbahasa Inggris yang baik.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait