Contact Centre Operations & Project Delivery Manager (BPO Industry)
Bersiaplah untuk memimpin tim kami dengan semangat tinggi dan dedikasi untuk mencapai keunggulan operasional di industri BPO. PERSOL mencari seorang Contact Centre Operations & Project Delivery Manager untuk mengawasi operasional pusat kontak kami, memimpin pengiriman proyek, dan meningkatkan kepuasan pelanggan.
Di PERSOL, Anda akan bertanggung jawab untuk mengelola operasional pusat kontak kami yang terletak di Canggu, Ubud, Denpasar, Jimbaran, Nusa Dua, Kuta, dan Badung. Anda akan bekerja dengan tim yang terdiri dari agen layanan pelanggan, supervisor, dan analis data untuk memastikan layanan terbaik bagi pelanggan kami. Selain itu, Anda akan memimpin proyek-proyek strategis yang bertujuan untuk meningkatkan efisiensi dan efektivitas pusat kontak kami.
📋 Tanggung Jawab Pekerjaan
- Mengawasi operasional pusat kontak, termasuk penjadwalan, pelatihan, dan evaluasi kinerja agen.
- Memimpin tim proyek untuk pengembangan dan peluncuran proyek-proyek baru.
- Mengoptimalkan proses operasional untuk meningkatkan efisiensi dan produktivitas.
- Menggunakan alat seperti CRM (Customer Relationship Management) dan sistem tiket untuk mengelola interaksi pelanggan.
- Mengembangkan dan mengimplementasikan strategi untuk meningkatkan kepuasan pelanggan.
- Melakukan analisis data untuk mengidentifikasi tren dan area perbaikan.
- Mengelola dan memantau anggaran operasional pusat kontak.
- Membangun dan mempertahankan hubungan yang baik dengan pelanggan dan pihak eksternal.
🎓 Kualifikasi & Syarat
- Pendidikan minimal Sarjana dalam bidang Manajemen, Administrasi Bisnis, atau bidang terkait.
- Pengalaman minimal 5 tahun dalam manajemen operasional pusat kontak atau industri BPO.
- Pemahaman mendalam tentang sistem CRM dan alat manajemen proyek seperti Jira atau Trello.
- Sertifikasi dalam manajemen proyek seperti PMP atau CAPM.
- Kemampuan komunikasi yang kuat dan kemampuan memimpin tim.
- Pengalaman dalam mengelola anggaran dan sumber daya operasional.
- Pengalaman dalam mengelola proyek-proyek besar dengan deadline yang ketat.
- Kemampuan analisis data dan pemahaman tentang metrik kinerja pusat kontak.
🛠️ Keahlian
Kirim lamaran sekarang sebelum batas waktu.🚀 Lamar Sekarang