Field Collection Leads - Balikpapan

Bergabunglah dengan Home Credit di Balikpapan untuk menjadi salah satu Field Collection Leads kami yang bertanggung jawab dalam mengelola portofolio pinjaman kami di wilayah ini. Kami mencari individu yang memiliki kemampuan komunikasi yang kuat, kemampuan analisis yang tajam, dan komitmen kuat untuk memastikan pelanggan kami mendapatkan pengalaman layanan yang luar biasa. Di Home Credit, kami percaya bahwa setiap pinjaman adalah peluang untuk membangun hubungan yang kuat dengan pelanggan, dan kami mencari orang-orang yang berbagi visi ini.

Sebagai Field Collection Leads di Balikpapan, Anda akan bertanggung jawab untuk mengelola portofolio pinjaman kami, berkomunikasi dengan pelanggan, dan bekerja sama dengan tim kami untuk memastikan bahwa semua pinjaman diproses dengan efisien dan efektif. Anda akan menggunakan berbagai alat dan perangkat lunak, termasuk sistem kami yang terintegrasi secara penuh, untuk melacak dan mengelola informasi pelanggan. Dengan pengalaman sebelumnya dalam industri kredit atau layanan pelanggan, Anda akan membawa kemampuan dan pengetahuan yang diperlukan untuk sukses dalam peran ini.

Di Home Credit, kami menawarkan lingkungan kerja yang mendukung dan kolaboratif, di mana setiap anggota tim memiliki kesempatan untuk berkembang dan berkontribusi pada kesuksesan perusahaan. Bergabunglah dengan kami di Balikpapan dan menjadi bagian dari tim yang berdedikasi untuk memberikan layanan terbaik kepada pelanggan kami.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Mengelola portofolio pinjaman di wilayah Balikpapan, termasuk melacak status pinjaman dan memastikan bahwa semua pinjaman diproses tepat waktu.
• Berkomunikasi dengan pelanggan untuk mengumpulkan pembayaran, menjawab pertanyaan, dan menyediakan pembaruan tentang status pinjaman.
• Menggunakan sistem kami yang terintegrasi secara penuh untuk melacak dan mengelola informasi pelanggan, termasuk riwayat pembayaran dan informasi pinjaman.
• Bekerja sama dengan tim kami untuk memastikan bahwa semua pinjaman diproses dengan efisien dan efektif, dan untuk mengidentifikasi dan mengatasi masalah yang mungkin timbul.
• Mengumpulkan dan menganalisis data untuk mengidentifikasi tren dan pola dalam portofolio pinjaman, dan untuk memberikan rekomendasi yang berdasarkan data kepada manajemen.
• Mengembangkan dan menjaga hubungan yang kuat dengan pelanggan untuk memastikan bahwa mereka mendapatkan pengalaman layanan yang luar biasa.
• Memastikan bahwa semua prosedur dan regulasi perbankan diikuti dengan benar dan tepat waktu.
• Mengikuti dan melaporkan KPI (Key Performance Indicators) yang ditetapkan untuk peran ini.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pengalaman minimal 3 tahun dalam industri kredit atau layanan pelanggan, dengan fokus pada koleksi pinjaman atau pengelolaan portofolio.
• Kemampuan komunikasi yang kuat, baik lisan maupun tertulis, dan kemampuan untuk berkomunikasi dengan pelanggan yang mungkin dalam situasi yang sulit.
• Kemampuan analisis yang tajam dan kemampuan untuk mengumpulkan dan menganalisis data untuk membuat keputusan yang berdasarkan data.
• Pengetahuan yang kuat tentang regulasi dan prosedur perbankan, termasuk hukum dan etika industri.
• Pengalaman menggunakan sistem kami yang terintegrasi secara penuh untuk melacak dan mengelola informasi pelanggan.
• Kemampuan untuk bekerja secara mandiri dan dalam tim, serta kemampuan untuk mengatur waktu dan prioritas dengan efektif.
• Komitmen kuat untuk memberikan layanan pelanggan yang luar biasa dan untuk memastikan bahwa pelanggan kami mendapatkan pengalaman yang positif.
• Sarjana atau setara dalam bidang terkait, seperti manajemen, bisnis, atau bidang yang relevan.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait